Tirando suas dúvidas sobre pedidos, prazos e personalização.

Qual o custo da personalização?

O custo da personalização é gratuito, sem ônus para o cliente.

Consulte sempre nossa Central de Atendimento sobre os serviços de personalização disponíveis de acordo com o produto escolhido.

Com quantas cores posso personalizar meus produtos?

Normalmente, a personalização é feita com uma cor. O preto é a cor utilizada para personalizar as pulseiras, os ingressos e as fichas. As credenciais, crachás e cartões podem receber personalização colorida.

Como devo enviar a minha arte?

Sua arte deve ser enviada em um arquivo anexado via e-mail/WhatsApp com o seu nome/empresa, telefones e número do seu pedido. Você deve salvar sua arte em um arquivo vetorizado em um dos seguintes formatos: CDR ou EPS em 300 dpi. Para a personalização de pulseiras, ingressos e fichas sua arte deve estar em preto e branco. Para mais informações, ligue e fale com nossa Central de Atendimento.

Não tenho a arte. A Automaticket faz pra você?

Elaboramos artes especiais para personalizar os produtos da Automaticket. Consulte nossa Central de Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Qual o tempo que leva para personalizar?

Depende da quantidade total de produtos, do produto escolhido, do número de artes e da aprovação da(s) arte(s) pelo cliente. No entanto, podemos planejar entregas parciais para atender necessidades mais imediatas.

Como aprovo a arte?

Você receberá um e-mail ou link com um layout da sua arte aplicada no produto escolhido. Lembre que você precisa aprovar esse layout para que seu pedido seja efetivamente encaminhado para a personalização e postagem.

O que é preciso para usar os ingressos, fichas e pulseiras de identificação Automaticket?

É necessário que você tenha um leitor de código de barras. Esses leitores devem estar associados ao software de controle de portaria Automaticket, que é capaz de ler e processar os dados armazenados no código de barras dos produtos.

Para mais informações, fale com nossa Central de Atendimento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix, boleto, depósito, transferência bancária e link de pagamento. Todas válidas para pagamento à vista.

Saiba que o prazo de entrega do seu pedido conta somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Essa confirmação é encaminhada automaticamente pelo banco no prazo de até sete dias úteis. Por isso, fique atento à data de pagamento do seu pedido.

Os bancos com os quais trabalhamos são Inter e Caixa.

Como agilizar a entrega após o pagamento?

Caso queira agilizar a entrega do seu pedido, envie o comprovante de pagamento para o nosso WhatsApp (11) 4020-0208 ou para o e-mail contato@automaticket.com.br com o seu nome completo e telefone com DDD.

Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto, forma de entrega, local de entrega e forma de pagamento escolhidos por você.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado de acordo com o peso do seu pedido, o local de entrega e a modalidade de entrega que você escolhe.

Trabalhamos com as mais diversas transportadoras, para garantir eficiência e segurança na entrega.

Como funcionam as tentativas de entrega?

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira (8h às 18h). Por isso, deve sempre haver alguém no local da entrega para assinar o protocolo de recebimento.

A empresa de transporte fará até três tentativas de entrega e a mercadoria volta para o Centro de Distribuição se ninguém for encontrado após essas três tentativas.

A Automaticket dá todo o suporte para o recebimento da encomenda, mas não se responsabiliza por eventuais atrasos e/ou prejuízos causados por terceiros.

Atenções importantes sobre a entrega

• Cada modalidade de serviço de entrega tem prazos e custos diferentes entre si. Consulte nossa Central de Atendimento pelo telefone da cidade mais próxima a você.
• Os dias e horários de entrega obedecem às regras do serviço de entrega escolhido. Por isso, estamos sujeitos ao horário da coleta de cada modalidade de serviço.
• Confirme sempre a previsão da data de entrega com nossa Central de Atendimento pelo telefone da cidade mais próxima a você.
• Faça sempre seus pedidos com antecedência — é uma garantia de segurança e sucesso na entrega para você.
• Mantenha seu cadastro atualizado. Não há possibilidade de alteração de endereço após o processamento do pedido.

Para evitar problemas, fique atento

• Todos os modelos de produtos e as fotos no site são meramente ilustrativos e servem apenas como referência para que você possa escolher o que deseja.
• Para casos de defeito técnico do produto, fale com nossa Central de Atendimento no prazo de 24 horas. Informe o número do seu pedido, a forma de pagamento e seus dados cadastrais.
• A Automaticket tem 30 dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nossos escritórios para resolver a ocorrência comunicada por você.

Meu produto não funciona. Como faço para trocar?

Telefone para nossa Central de Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Fale com nosso Atendimento, que vai auxiliá-lo sobre um possível ajuste ou troca.

Meu produto chegou em desacordo. Como proceder?

Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso observe a ausência ou qualquer erro no produto (como modelo, cor ou quantidade), recuse o recebimento e dispense o funcionário da empresa de entrega. Esse procedimento também vale caso a embalagem da Automaticket apresente indícios de violação.

Caso o produto tenha sido recebido por terceiros e você observe algum erro no seu pedido após o recebimento, o fato deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento por telefone ou por e-mail para contato@automaticket.com.br com as seguintes especificações:

• Número do seu pedido.
• Código do produto entregue em desacordo, conforme consta na nota fiscal.
• Descrição do produto entregue e do produto adquirido, detalhando as divergências.
• Seu telefone para contato.
• Seu e-mail para contato.

1. Desistência da compra

A devolução por desistência da compra é aceita quando:

1. O produto não for personalizado.
2. A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
3. Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, nem qualquer indício de uso do produto.
4. O produto esteja acompanhado da respectiva Nota Fiscal e da embalagem original.

2. Vício de produto

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o seu valor original, a Automaticket se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

No recebimento, se forem constatados danos causados por transporte ou qualquer irregularidade, o cliente deve entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor tem o prazo de 90 dias (art. 26, II do CDC) para reclamar à empresa qualquer vício detectado no período.

Quando coletamos seus dados?

• No cadastro do seu pedido.
• Ao responder uma pesquisa.
• No aceite para receber novidades da Automaticket por e-mail.

Como usamos seus dados?

Todos os dados do seu cadastro são utilizados apenas pela Automaticket para processar seu pedido, realizar a entrega e enviar mensagens promocionais (caso permitido).

O que fazemos com os dados?

Os dados pessoais de todos os clientes são fundamentais para que a Automaticket possa garantir que todos os pedidos cheguem em segurança e sejam entregues dentro do prazo.

A Automaticket mantém todas as informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de aperfeiçoar e promover os serviços e os produtos da empresa de acordo com os perfis dos clientes.